ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REKLAMACÍ - Pawmate
1. PRÁVO ODSTOUPIT OD SMLOUVY
Kdo může odstoupit?
Každý spotřebitel (fyzická osoba nakupující mimo rámec své podnikatelské činnosti) a podnikatel v postavení spotřebitele.
Lhůta
30 dní ode dne převzetí zásilky.
2. POSTUP PŘI VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Chcete-li zboží vrátit, je nutné splnit všechny níže uvedené požadavky:
Krok 1: Oznámení vrácení
Zašlete na adresu contact@trypawmate.com zprávu obsahující:
- Číslo objednávky
- Potvrzení o platbě (snímek obrazovky převodu nebo potvrzení z banky)
- Fotografii produktu (viditelná etiketa)
- Důvod vrácení
Krok 2: Čekání na schválení
Po ověření žádosti obdržíte potvrzení o schválení vrácení. Doba vyřízení: do 5 pracovních dnů.
Krok 3: Odeslání produktu
Po obdržení schválení máte 7 dní na odeslání produktu. K zásilce povinně přiložte:
- Ručně vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy
- Čitelný podpis na formuláři
📄 STÁHNOUT FORMULÁŘ PRO VRÁCENÍ (PDF)
Adresa pro vrácení zboží:
Sufczyn 319, 32-852 Dębno
s poznámkou: PAWMATE VRÁCENÍ
Krok 4: Ověření a vrácení peněz
Po obdržení a ověření produktu budou peníze vráceny do 14 dní.
3. DŮLEŽITÉ INFORMACE
- Náklady na zpětnou zásilku nese zákazník (přibližně 90-120 Kč)
- Vrácení bez požadované dokumentace nebudou vyřizována
- Použitý produkt - vrácená částka bude poměrně snížena podle míry opotřebení
4. REKLAMACE
Kdy lze reklamovat?
Reklamaci lze podat, pokud má produkt fyzickou vadu (poškození, netěsnost, chybějící součásti).
Jak podat reklamaci?
- Kontaktujte nás: contact@trypawmate.com
- Popište problém a přiložte fotografie
- Doba vyřízení: 14 dní
5. POŠKOZENÍ PŘI PŘEPRAVĚ
- Zkontrolujte zásilku za přítomnosti kurýra
- Pokud je poškozená - sepište protokol o škodě
- Pořiďte fotografie a kontaktujte nás
6. KONTAKT
CASPIAN GROUP Sp. z o.o.
ul. Żegańska 21/23, 04-713 Warszawa
NIP: 1251797930 | KRS: 0001205015
E-mail: contact@trypawmate.com
Telefon: +48 22 103 63 17
Poslední aktualizace: únor 2026