POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI - Pawmate
1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Kto może odstąpić?
Każdy Konsument (osoba fizyczna kupująca poza działalnością gospodarczą) oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta.
Termin
30 dni od dnia otrzymania przesyłki.
2. PROCEDURA ZWROTU
Aby dokonać zwrotu, należy spełnić wszystkie poniższe wymagania:
Krok 1: Zgłoszenie zwrotu
Wyślij na adres kontakt@pawmate.pl wiadomość zawierającą:
- Numer zamówienia
- Potwierdzenie płatności (screenshot przelewu lub potwierdzenie z banku)
- Zdjęcie produktu (widoczna etykieta)
- Powód zwrotu
Krok 2: Oczekiwanie na akceptację
Po weryfikacji zgłoszenia otrzymasz potwierdzenie akceptacji zwrotu. Czas rozpatrzenia: do 5 dni roboczych.
Krok 3: Wysyłka produktu
Po otrzymaniu akceptacji masz 7 dni na wysłanie produktu. Do przesyłki obowiązkowo dołącz:
- Wypełniony odręcznie formularz odstąpienia od umowy
- Czytelny podpis na formularzu
📄 POBIERZ FORMULARZ ZWROTU (PDF)
Adres do zwrotów:
Sufczyn 319, 32-852 Dębno
z dopiskiem: PAWMATE ZWROT
Krok 4: Weryfikacja i zwrot środków
Po otrzymaniu i weryfikacji produktu, zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni.
3. WAŻNE INFORMACJE
- Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient (ok. 15-20 zł)
- Zwroty bez wymaganej dokumentacji nie będą rozpatrywane
- Produkt użyty - zwrot pomniejszony proporcjonalnie do zużycia
4. REKLAMACJE
Kiedy można reklamować?
Reklamację można złożyć gdy produkt ma wadę fizyczną (uszkodzenie, nieszczelność, brak elementów).
Jak złożyć reklamację?
- Skontaktuj się: kontakt@pawmate.pl
- Opisz problem i załącz zdjęcia
- Czas rozpatrzenia: 14 dni
5. USZKODZENIE W TRANSPORCIE
- Sprawdź przesyłkę przy kurierze
- Jeśli uszkodzona - spisz protokół szkody
- Zrób zdjęcia i skontaktuj się z nami
6. KONTAKT
CASPIAN GROUP Sp. z o.o.
ul. Żegańska 21/23, 04-713 Warszawa
NIP: 1251797930 | KRS: 0001205015
E-mail: kontakt@pawmate.pl
Telefon: +48 22 103 63 17
Ostatnia aktualizacja: luty 2026