Regulamentul magazinului

Regulamentul magazinului online Pawmate

care stabilește, printre altele, regulile de încheiere a contractelor prin intermediul Magazinului, conținând cele mai importante informații despre Vânzător, Magazin, precum și despre drepturile Consumatorului

CUPRINS
§ 1 Definiții
§ 2 Contactul cu Vânzătorul
§ 3 Cerințe tehnice
§ 4 Cumpărăturile în Magazin
§ 5 Plăți
§ 6 Onorarea comenzii
§ 7 Dreptul de retragere din contract
§ 8 Excepții de la dreptul de retragere din contract
§ 9 Reclamații
§ 10 Date cu caracter personal
§ 11 Prevederi finale
Anexa nr. 1: Model de formular de retragere din contract

§ 1 DEFINIȚII

§ 2 CONTACTUL CU VÂNZĂTORUL

1. Adresă poștală: Żegańska 21/23, 04-713 Warszawa, Polska
2. Adresă de e-mail: contact@trypawmate.com
3. Telefon: 22 103 63 17
4. Adresă pentru returnarea mărfii (în cazul retragerii din contract): Sufczyn 319, 32-852 Dębno | Polska
5. Adresă pentru expedierea mărfii reclamate: Sufczyn 319, 32-852 Dębno | Polska
6. Costul apelului telefonic sau al transmisiei de date efectuate de către Cumpărător rezultă din tariful de bază al operatorului de telecomunicații sau al furnizorului de servicii de internet ale cărui servicii sunt utilizate de Cumpărător. Vânzătorul atrage atenția asupra faptului că, costul unui apel internațional sau al unei transmisii de date internaționale poate fi mai mare decât costul unui apel sau al unei transmisii naționale – în funcție de tariful adoptat de operatorul de telecomunicații sau de furnizorul de servicii de internet ale cărui servicii sunt utilizate de Cumpărător.

§ 3 CERINȚE TEHNICE

1. Pentru buna funcționare a Magazinului sunt necesare:
   • un dispozitiv cu acces la internet
   • un browser de internet care acceptă JavaScript și fișierele cookie.
2. Pentru plasarea unei comenzi în Magazin, pe lângă cerințele prevăzute la alin. 1, este necesar un cont de e-mail activ.

§ 4 CUMPĂRĂTURILE ÎN MAGAZIN

1. Prețurile produselor afișate în Magazin sunt prețuri totale pentru produs.
2. Vânzătorul atrage atenția asupra faptului că, prețul total al comenzii este compus din elementele indicate în Magazin: prețul produsului și, dacă este cazul, costurile de livrare a mărfii.
3. Produsul ales pentru cumpărare trebuie adăugat în coșul din Magazin.
4. Ulterior, Cumpărătorul alege modalitatea de livrare a mărfii și metoda de plată a comenzii dintre opțiunile disponibile în Magazin și furnizează datele necesare pentru onorarea comenzii plasate.
5. Comanda se consideră plasată în momentul confirmării conținutului acesteia și al acceptării Regulamentului de către Cumpărător.
6. Plasarea comenzii echivalează cu încheierea contractului între Cumpărător și Vânzător.
7. Cumpărătorul se poate înregistra în Magazin, respectiv își poate crea un Cont, sau poate efectua cumpărături fără înregistrare, furnizându-și datele la fiecare eventuală comandă.

§ 5 PLĂȚI

1. În Magazin sunt disponibile următoarele metode de plată:
   1. cu cardul de plată:
      • Visa
      • Visa Electron
      • MasterCard
      • MasterCard Electronic
      • Maestro
   2. prin intermediul platformei de plată:
      • PayU
   3. cu plata la livrare (ramburs), respectiv cu cardul sau în numerar în momentul livrării mărfii către Cumpărător;
2. În cazul în care Cumpărătorul alege plata în avans, comanda trebuie achitată în termen de 7 Zile lucrătoare de la plasarea comenzii.
3. Prin efectuarea de cumpărături în Magazin, Cumpărătorul acceptă utilizarea de către Vânzător a facturilor electronice. Cumpărătorul are dreptul de a-și retrage acceptul.

§ 6 ONORAREA COMENZII

1. Termenul de onorare a comenzii este de 3 Zile lucrătoare.
2. În cazul în care Cumpărătorul a ales plata în avans a comenzii, Vânzătorul va începe onorarea comenzii după achitarea acesteia.
3. Statele pe teritoriul cărora se efectuează livrarea:
   • Polonia
   • Austria
   • Belgia
   • Bulgaria
   • Croația
   • Cehia
   • Danemarca
   • Estonia
   • Finlanda
   • Franța
   • Grecia
   • Spania
   • Țările de Jos
   • Irlanda
   • Lituania
   • Luxemburg
   • Letonia
   • Germania
   • Portugalia
   • România
   • Slovacia
   • Slovenia
   • Suedia
   • Ungaria
   • Italia
4. În Magazin sunt disponibile următoarele metode de livrare:
   1. prin intermediul firmei de curierat la adresa indicată de Cumpărător;
   2. la un automat de colete;
   3. la automatele de colete InPost.

§ 7 DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

1. Cumpărătorul privilegiat are dreptul de a se retrage din contractul încheiat cu Vânzătorul prin intermediul Magazinului, sub rezerva § 8 din Regulament, în termen de 14 zile, fără a fi necesară invocarea vreunui motiv.
2. Termenul de retragere din contract expiră după 14 zile de la ziua:
   1. în care Cumpărătorul privilegiat a intrat în posesia mărfii sau în care o terță persoană, alta decât transportatorul și indicată de Cumpărătorul privilegiat, a intrat în posesia acelei mărfi;
   2. în care Cumpărătorul privilegiat a intrat în posesia ultimei mărfi, a ultimului lot sau a ultimei părți sau în care o terță persoană, alta decât transportatorul și indicată de Cumpărătorul privilegiat, a intrat în posesia ultimei mărfi, a ultimului lot sau a ultimei părți, în cazul unui contract prin care se obligă la transferul proprietății mai multor bunuri care sunt livrate separat, în loturi sau în părți.
3. Pentru ca Cumpărătorul privilegiat să poată exercita dreptul de retragere din contract, acesta trebuie să informeze Vânzătorul, folosind datele indicate în § 2 din Regulament, cu privire la decizia sa de retragere din contract, printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau prin poștă electronică).
4. Cumpărătorul privilegiat poate utiliza modelul de formular de retragere din contract inclus la finalul Regulamentului, însă acest lucru nu este obligatoriu.
5. Pentru a respecta termenul de retragere din contract, este suficient ca Cumpărătorul privilegiat să trimită informația privind exercitarea dreptului de retragere din contract care îi revine înainte de expirarea termenului de retragere din contract.
   
   EFECTELE RETRAGERII DIN CONTRACT
6. În cazul retragerii din contractul încheiat, Vânzătorul returnează Cumpărătorului privilegiat toate plățile primite de la acesta, inclusiv costurile de livrare a mărfii (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din modalitatea de livrare aleasă de Cumpărătorul privilegiat, alta decât cea mai ieftină modalitate obișnuită de livrare oferită de Vânzător), fără întârziere și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care Vânzătorul a fost informat despre decizia Cumpărătorului privilegiat de a exercita dreptul de retragere din contract.
7. Returnarea plăților va fi efectuată de Vânzător prin aceleași metode de plată care au fost utilizate de Cumpărătorul privilegiat în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Cumpărătorul privilegiat este de acord cu o altă soluție; în orice caz, Cumpărătorul privilegiat nu va suporta niciun cost în legătură cu această returnare.
8. Dacă Vânzătorul nu s-a oferit să preia el însuși marfa de la Cumpărătorul privilegiat, poate reține returnarea plății până la primirea mărfii sau până la prezentarea dovezii expedierii acesteia, în funcție de care dintre aceste evenimente survine mai întâi.
9. Vânzătorul vă roagă să returnați marfa la adresa: Sufczyn 319, 32-852 Dębno | Polska fără întârziere și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care Cumpărătorul privilegiat a informat Vânzătorul cu privire la retragerea din contractul de vânzare. Termenul este respectat dacă Cumpărătorul privilegiat expediază marfa înainte de expirarea termenului de 14 zile.
10. Cumpărătorul privilegiat suportă costurile directe ale returnării mărfii.
11. Cumpărătorul privilegiat răspunde numai pentru diminuarea valorii mărfii rezultată din utilizarea acesteia într-un mod diferit de cel necesar pentru constatarea naturii, caracteristicilor și funcționării mărfii.
12. Dacă marfa, prin natura sa, nu poate fi returnată în mod obișnuit prin poștă, Cumpărătorul privilegiat va trebui, de asemenea, să suporte costurile directe ale returnării mărfii. Cu privire la valoarea estimată a acestor costuri, Cumpărătorul privilegiat va fi informat de către Vânzător în descrierea mărfii din Magazin sau în timpul plasării comenzii.
13. În cazul în care apare necesitatea returnării sumelor pentru o tranzacție efectuată de Cumpărătorul privilegiat cu cardul de plată, Vânzătorul va efectua returnarea în contul bancar asociat acelui card de plată.

§ 8 EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

1. Dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță, menționat în § 7 din Regulament, nu se aplică în cazul contractului:
   1. în care obiectul prestației este o marfă neprefabricată, produsă conform specificațiilor Cumpărătorului privilegiat sau destinată satisfacerii nevoilor sale individualizate;
   2. în care obiectul prestației este o marfă care se deteriorează rapid sau are un termen scurt de valabilitate;
   3. în care obiectul prestației este o marfă livrată într-un ambalaj sigilat, care, după deschiderea ambalajului, nu poate fi returnată din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă ambalajul a fost deschis după livrare;
   4. în care obiectul prestației îl constituie mărfuri care, după livrare, prin natura lor, sunt combinate în mod indisolubil cu alte bunuri;
   5. în care obiectul prestației îl constituie înregistrări audio sau video ori programe informatice livrate într-un ambalaj sigilat, dacă ambalajul a fost deschis după livrare;
   6. de furnizare de ziare, periodice sau reviste, cu excepția contractului de abonament;
   7. în care prețul sau remunerația depinde de fluctuațiile de pe piața financiară, asupra cărora Vânzătorul nu exercită control și care pot surveni înainte de expirarea termenului de retragere din contract.

§ 9 RECLAMAȚII

I DISPOZIȚII GENERALE

1. Vânzătorul răspunde față de Cumpărătorul privilegiat pentru conformitatea prestației cu contractul, prevăzută de dispozițiile legale în vigoare, în special de dispozițiile Legii privind drepturile consumatorului.
2. Vânzătorul vă roagă să depuneți reclamațiile (inclusiv cele privind funcționarea Magazinului) la adresa poștală sau electronică indicată în § 2 din Regulament.
3. Dacă pentru produs a fost acordată o garanție, informația despre aceasta, precum și despre condițiile acesteia, este disponibilă în Magazin.
4. Vânzătorul va răspunde la reclamație în termen de 14 zile de la data primirii acesteia.

II CUMPĂRĂTORII PRIVILEGIAȚI

1. Mărfurile
   1. În cazul neconformității mărfii cu contractul, Cumpărătorul privilegiat are posibilitatea de a utiliza drepturile prevăzute în capitolul 5a al Legii privind drepturile consumatorului.
   2. Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea mărfii cu contractul, existentă în momentul livrării acesteia și dezvăluită în termen de doi ani de la acel moment, cu excepția cazului în care termenul de valabilitate al mărfii, stabilit de Vânzător, de predecesorii săi legali sau de persoanele care acționează în numele lor, este mai lung.
   3. În baza dispozițiilor Legii privind drepturile consumatorului, în cazul neconformității cu contractul, Cumpărătorul privilegiat poate solicita:
      1. înlocuirea mărfii,
      2. repararea mărfii.
   4. Suplimentar, Cumpărătorul privilegiat poate depune o declarație privind:
      1. reducerea prețului,
      2. retragerea din contract
      în situația în care:
      • Vânzătorul a refuzat să aducă marfa în conformitate cu contractul potrivit art. 43d alin. 2 din Legea privind drepturile consumatorului;
      • Vânzătorul nu a adus marfa în conformitate cu contractul potrivit art. 43d alin. 4-6 din Legea privind drepturile consumatorului;
      • neconformitatea mărfii cu contractul persistă, deși Vânzătorul a încercat să aducă marfa în conformitate cu contractul;
      • neconformitatea mărfii cu contractul este atât de gravă încât justifică reducerea prețului sau retragerea din contract fără utilizarea prealabilă a mijloacelor de protecție prevăzute la art. 43d din Legea privind drepturile consumatorului;
      • din declarația Vânzătorului sau din împrejurări reiese în mod clar că acesta nu va aduce marfa în conformitate cu contractul într-un termen rezonabil sau fără inconveniente excesive pentru Cumpărătorul privilegiat.
   5. În cazul mărfii supuse reparării sau înlocuirii, Cumpărătorul privilegiat trebuie să pună această marfă la dispoziția Vânzătorului. Vânzătorul preia marfa de la Cumpărătorul privilegiat pe cheltuiala sa.
   6. Cumpărătorul privilegiat nu se poate retrage din contract dacă neconformitatea mărfii cu contractul este nesemnificativă.
   7. În cazul retragerii din contract, menționată în prezenta secțiune (referitoare la mărfuri), Cumpărătorul privilegiat returnează fără întârziere marfa Vânzătorului, pe cheltuiala acestuia, la adresa Sufczyn 319, 32-852 Dębno | Polska. Vânzătorul returnează Cumpărătorului privilegiat prețul fără întârziere, nu mai târziu de 14 zile de la data primirii mărfii sau a dovezii expedierii acesteia.
   8. Vânzătorul returnează Cumpărătorului privilegiat sumele datorate ca urmare a exercitării dreptului de reducere a prețului fără întârziere, nu mai târziu de 14 zile de la data primirii declarației Cumpărătorului privilegiat privind reducerea prețului.
2. Modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a drepturilor
   1. Vânzătorul informează Consumatorul cu privire la posibilitatea de a recurge la modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a drepturilor. Regulile de acces la aceste proceduri sunt disponibile la sediile sau pe paginile de internet ale entităților abilitate să soluționeze pe cale extrajudiciară litigiile.
      
      Consumatorul poate recurge, printre altele, la ajutorul Centrului European al Consumatorilor competent din Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor. Centrele oferă informații privind drepturile consumatorilor și ajută la soluționarea litigiilor în cazul cumpărăturilor transfrontaliere. Ajutorul Centrelor Europene ale Consumatorilor este, de regulă, gratuit. Lista Centrelor Consumatorilor competente pentru fiecare stat se găsește la adresa: https://konsument.gov.pl/eck-w-europie/
      
      În plus, pe teritoriul Republicii Polone se poate recurge la următoarele forme de sprijin:
      • medierea desfășurată de Inspectoratul Voievodal al Inspecției Comerciale competent teritorial, căruia trebuie să i se adreseze o cerere de mediere. De regulă, procedura este gratuită. Lista inspectoratelor se găsește aici: https://uokik.gov.pl/kontakt-inspekcja-handlowa
      • ajutorul instanței permanente de arbitraj pentru consumatori competente teritorial, care funcționează pe lângă Inspectoratul Voievodal al Inspecției Comerciale, căreia trebuie să i se depună o cerere de soluționare a cauzei în fața instanței de arbitraj. De regulă, procedura este gratuită. Lista inspectoratelor este disponibilă la adresa: https://uokik.gov.pl/kontakt-inspekcja-handlowa
      
      În plus, un Consumator cu domiciliul în România poate recurge și la ajutorul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro), precum și la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în conformitate cu regulile disponibile la adresa: https://anpc.ro/ce-este-sal/. Consumatorul poate utiliza, de asemenea, platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR), disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
   2. Dispoziția anterioară are caracter informativ și nu constituie un angajament al Vânzătorului de a recurge la modalitățile extrajudiciare de soluționare a litigiilor.
   3. Recurgerea la modalitățile extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a drepturilor este voluntară atât pentru Vânzător, cât și pentru Consumator.
   4. Consumatorul poate recurge suplimentar la ajutorul gratuit al ombudsmanului municipal sau districtual pentru consumatori.

III CUMPĂRĂTORII ALȚII DECÂT CUMPĂRĂTORII PRIVILEGIAȚI

1. În cazul apariției unui viciu al mărfii, Cumpărătorul altul decât Cumpărătorul privilegiat are posibilitatea de a reclama marfa cu vicii în baza garanției legale (rękojmia) reglementate în Codul civil.
2. Față de Cumpărătorul altul decât Cumpărătorul privilegiat, Vânzătorul răspunde în temeiul garanției legale (rękojmia) dacă viciul fizic este constatat înainte de expirarea a doi ani de la data predării mărfii Cumpărătorului.
3. În conformitate cu Codul civil, Cumpărătorul care este întreprinzător, altul decât Întreprinzătorul privilegiat, pierde drepturile decurgând din garanția legală (rękojmia) dacă nu a examinat marfa la timpul și în modul obișnuit pentru mărfurile de acest tip și nu a înștiințat imediat Vânzătorul cu privire la viciu, iar în cazul în care viciul a ieșit la iveală abia ulterior – dacă nu a înștiințat Vânzătorul imediat după constatarea acestuia. Pentru respectarea termenului de mai sus, este suficientă expedierea înștiințării privind viciul înainte de expirarea acestuia.
4. Utilizând garanția legală (rękojmia), Cumpărătorul altul decât Cumpărătorul privilegiat poate, în condițiile prevăzute în Codul civil:
   1. să depună o declarație privind reducerea prețului,
   2. în cazul unui viciu semnificativ – să depună o declarație privind retragerea din contract,
   3. să solicite înlocuirea mărfii cu una lipsită de vicii,
   4. să solicite remedierea viciului.
5. Dacă se dovedește că pentru soluționarea reclamației este necesară livrarea mărfii cu vicii către Vânzător, Cumpărătorul altul decât Cumpărătorul privilegiat este obligat să livreze această marfă la adresa Sufczyn 319, 32-852 Dębno | Polska.

§ 10 DATE CU CARACTER PERSONAL

1. Operatorul datelor cu caracter personal furnizate de Cumpărător în timpul utilizării Magazinului este Vânzătorul. Informații detaliate privind prelucrarea datelor cu caracter personal de către Vânzător – inclusiv privind celelalte scopuri și temeiuri ale prelucrării datelor, precum și privind destinatarii datelor – se găsesc în politica de confidențialitate disponibilă în Magazin – în temeiul principiului transparenței, prevăzut în regulamentul general al Parlamentului European și al Consiliului (UE) privind protecția datelor – „RGPD”.
2. Scopul prelucrării de către Vânzător a datelor Cumpărătorului, furnizate de Cumpărător în legătură cu cumpărăturile din Magazin, este onorarea comenzilor. Temeiul prelucrării datelor cu caracter personal în acest caz este:
   • contractul sau demersurile efectuate la cererea Cumpărătorului, în vederea încheierii acestuia (art. 6 alin. 1 lit. b RGPD),
   • obligația legală care revine Vânzătorului, legată în special de contabilitate și de siguranța produselor (art. 6 alin. 1 lit. c RGPD) și
   • interesul legitim al Vânzătorului, constând în prelucrarea datelor în scopul constatării, valorificării sau apărării eventualelor drepturi (art. 6 alin. 1 lit. f RGPD).
3. Furnizarea datelor de către Cumpărător este voluntară, dar în același timp necesară pentru încheierea contractului. Nefurnizarea datelor va face imposibilă încheierea contractului în Magazin.
4. Datele Cumpărătorului furnizate în legătură cu cumpărăturile din Magazin vor fi prelucrate până în momentul în care:
   1. încetează să producă efecte contractul încheiat între Cumpărător și Vânzător;
   2. încetează să mai revină Vânzătorului obligația legală care îl obligă să prelucreze datele Cumpărătorului;
   3. încetează posibilitatea valorificării drepturilor de către Cumpărător sau Vânzător, legate de contractul încheiat prin Magazin;
   4. este admisă opoziția Cumpărătorului față de prelucrarea datelor sale cu caracter personal – în cazul în care temeiul prelucrării datelor a fost interesul legitim al Vânzătorului
   – în funcție de ceea ce este aplicabil în fiecare caz.
5. Cumpărătorul are dreptul de a solicita:
   1. accesul la datele sale cu caracter personal,
   2. rectificarea acestora,
   3. ștergerea,
   4. restricționarea prelucrării,
   5. portabilitatea datelor către un alt operator
      precum și dreptul:
   6. de a se opune în orice moment prelucrării datelor din motive legate de situația particulară a Cumpărătorului – față de prelucrarea datelor cu caracter personal care îl privesc, întemeiată pe art. 6 alin. 1 lit. f RGPD (respectiv pe interesele legitime urmărite de Vânzător).
6. În vederea exercitării drepturilor sale, Cumpărătorul trebuie să contacteze Vânzătorul folosind datele din § 2 din Regulament.
7. În cazul în care Cumpărătorul consideră că datele sale sunt prelucrate în mod nelegal, Cumpărătorul poate depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor cu caracter personal. În Polonia, aceasta este Președintele Oficiului pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych).

§ 11 PREVEDERI FINALE

1. Este interzisă furnizarea de către Cumpărător a unor conținuturi cu caracter ilegal.
2. Fiecare comandă plasată în Magazin constituie un contract separat și necesită acceptarea separată a Regulamentului. Contractul se încheie pe durata și în scopul onorării comenzii.
3. Toate contractele încheiate în baza prezentului Regulament sunt supuse dispozițiilor legii poloneze, sub rezerva alin. 4.
4. Alegerea legii poloneze pentru contractele încheiate în baza Regulamentului cu Consumatorul nu înlătură și nu limitează drepturile acestui Cumpărător, care îi revin în baza dispozițiilor legale imperative aplicabile Consumatorului în situațiile în care nu are loc alegerea legii. Aceasta înseamnă în special că, dacă dispozițiile naționale aplicabile respectivului Consumator prevăd o protecție mai extinsă decât cea rezultată din prezentul Regulament sau din legea poloneză – se aplică această protecție mai extinsă.
5. Contractele încheiate în baza Regulamentului se încheie în limba polonă.
6. În cazul unui eventual litigiu cu un Cumpărător care nu este Cumpărător privilegiat, legat de contractul încheiat prin intermediul Magazinului, instanța competentă va fi instanța competentă pentru sediul Vânzătorului.
7. În ceea ce privește utilizarea paginii de internet a Magazinului și a funcțiilor disponibile pe aceasta, se aplică Regulamentul paginii de internet, disponibil în Magazin.