Obchodní podmínky

Obchodní podmínky internetového obchodu Pawmate

určující mimo jiné zásady uzavírání smluv prostřednictvím Obchodu, obsahující nejdůležitější informace o Prodávajícím, Obchodu a o právech Spotřebitele

OBSAH
§ 1 Definice
§ 2 Kontakt s Prodávajícím
§ 3 Technické požadavky
§ 4 Nákupy v Obchodě
§ 5 Platby
§ 6 Realizace objednávky
§ 7 Právo na odstoupení od smlouvy
§ 8 Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
§ 9 Reklamace
§ 10 Osobní údaje
§ 11 Závěrečná ustanovení
Příloha č. 1: Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy

§ 1 DEFINICE

§ 2 KONTAKT S PRODÁVAJÍCÍM

1. Poštovní adresa: Żegańska 21/23, 04-713 Warszawa, Polska
2. E-mailová adresa: contact@trypawmate.com
3. Telefon: 22 103 63 17
4. Adresa pro vrácení zboží (v případě odstoupení od smlouvy): Sufczyn 319, 32-852 Dębno | Polska
5. Adresa pro zaslání reklamovaného zboží: Sufczyn 319, 32-852 Dębno | Polska
6. Náklady na telefonní hovor nebo přenos dat uskutečněný Kupujícím vyplývají ze základního tarifu telekomunikačního operátora nebo poskytovatele internetových služeb, jehož služby Kupující využívá. Prodávající upozorňuje, že náklady na mezinárodní hovor nebo mezinárodní přenos dat mohou být vyšší než náklady na vnitrostátní hovor nebo přenos – v závislosti na tarifu přijatém telekomunikačním operátorem nebo poskytovatelem internetových služeb, jehož služby Kupující využívá.

§ 3 TECHNICKÉ POŽADAVKY

1. Pro řádné fungování Obchodu je zapotřebí:
   • zařízení s přístupem k internetu
   • internetový prohlížeč podporující JavaScript a soubory cookies.
2. Pro podání objednávky v Obchodě je kromě požadavků uvedených v odst. 1 nezbytný aktivní e-mailový účet.

§ 4 NÁKUPY V OBCHODĚ

1. Ceny produktů uvedené v Obchodě jsou celkovými cenami za produkt.
2. Prodávající upozorňuje, že celkovou cenu objednávky tvoří v Obchodě uvedená: cena za produkt a, pokud se to v daném případě uplatní, náklady na dodání zboží.
3. Produkt vybraný ke koupi je třeba vložit do košíku v Obchodě.
4. Následně Kupující zvolí způsob dodání zboží a způsob platby za objednávku z možností dostupných v Obchodě a rovněž uvede údaje nezbytné k realizaci podané objednávky.
5. Objednávka je podána v okamžiku potvrzení jejího obsahu a přijetí Podmínek Kupujícím.
6. Podání objednávky je totožné s uzavřením smlouvy mezi Kupujícím a Prodávajícím.
7. Kupující se může v Obchodě zaregistrovat, tj. založit si v něm Účet, nebo nakupovat bez registrace uvedením svých údajů při každé případné objednávce.

§ 5 PLATBY

1. V Obchodě jsou dostupné následující způsoby platby:
   1. platební kartou:
      • Visa
      • Visa Electron
      • MasterCard
      • MasterCard Electronic
      • Maestro
   2. prostřednictvím platební platformy:
      • PayU
   3. na dobírku, tj. kartou nebo hotově v okamžiku dodání zboží Kupujícímu;
2. V případě, že Kupující zvolil platbu předem, je třeba za objednávku zaplatit ve lhůtě 7 Pracovních dnů od podání objednávky.
3. Nákupem v Obchodě Kupující souhlasí s používáním elektronických faktur Prodávajícím. Kupující má právo svůj souhlas odvolat.

§ 6 REALIZACE OBJEDNÁVKY

1. Lhůta pro realizaci objednávky činí 3 Pracovní dny.
2. V případě, že Kupující zvolil platbu za objednávku předem, Prodávající zahájí realizaci objednávky po jejím zaplacení.
3. Země, na jejichž území je dodání realizováno:
   • Polsko
   • Rakousko
   • Belgie
   • Bulharsko
   • Chorvatsko
   • Česko
   • Dánsko
   • Estonsko
   • Finsko
   • Francie
   • Řecko
   • Španělsko
   • Nizozemsko
   • Irsko
   • Litva
   • Lucembursko
   • Lotyšsko
   • Německo
   • Portugalsko
   • Rumunsko
   • Slovensko
   • Slovinsko
   • Švédsko
   • Maďarsko
   • Itálie
4. V Obchodě jsou dostupné následující způsoby dodání:
   1. prostřednictvím kurýrní společnosti na adresu uvedenou Kupujícím;
   2. do výdejního automatu;
   3. do výdejních automatů InPost.

§ 7 PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

1. Zvýhodněný kupující má právo odstoupit od smlouvy uzavřené s Prodávajícím prostřednictvím Obchodu, s výhradou § 8 Podmínek, ve lhůtě 14 dnů bez udání jakéhokoli důvodu.
2. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po 14 dnech ode dne:
   1. kdy Zvýhodněný kupující převzal zboží nebo kdy třetí osoba jiná než dopravce a určená Zvýhodněným kupujícím převzala toto zboží;
   2. kdy Zvýhodněný kupující převzal poslední zboží, dodávku nebo část, nebo kdy třetí osoba jiná než dopravce a určená Zvýhodněným kupujícím převzala poslední zboží, dodávku nebo část, v případě smlouvy zavazující k převodu vlastnictví více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně, po dodávkách nebo po částech.
3. Aby Zvýhodněný kupující mohl uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musí informovat Prodávajícího s využitím údajů uvedených v § 2 Podmínek o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy formou jednoznačného prohlášení (například dopisem zaslaným poštou nebo elektronickou poštou).
4. Zvýhodněný kupující může využít vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy umístěný na konci Podmínek, není to však povinné.
5. Pro zachování lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí, aby Zvýhodněný kupující odeslal informaci týkající se uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, které mu náleží, před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
   
   DŮSLEDKY ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
6. V případě odstoupení od uzavřené smlouvy vrátí Prodávající Zvýhodněnému kupujícímu všechny od něj přijaté platby, včetně nákladů na dodání zboží (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících ze způsobu dodání zvoleného Zvýhodněným kupujícím, který je jiný než nejlevnější obvyklý způsob dodání nabízený Prodávajícím), bezodkladně, v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy byl Prodávající informován o rozhodnutí Zvýhodněného kupujícího uplatnit právo na odstoupení od smlouvy.
7. Vrácení platby provede Prodávající stejnými platebními prostředky, jaké byly Zvýhodněným kupujícím použity v původní transakci, ledaže Zvýhodněný kupující souhlasí s jiným řešením; v každém případě Zvýhodněný kupující nenese v souvislosti s tímto vrácením žádné náklady.
8. Pokud Prodávající nenabídl, že si zboží od Zvýhodněného kupujícího vyzvedne sám, může pozdržet vrácení platby do okamžiku obdržení zboží nebo do okamžiku, kdy mu bude doručen doklad o jeho odeslání, podle toho, která událost nastane dříve.
9. Prodávající žádá o vracení zboží na adresu: Sufczyn 319, 32-852 Dębno | Polska bezodkladně, v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy Zvýhodněný kupující informoval Prodávajícího o odstoupení od kupní smlouvy. Lhůta je zachována, pokud Zvýhodněný kupující odešle zboží před uplynutím lhůty 14 dnů.
10. Zvýhodněný kupující nese přímé náklady na vrácení zboží.
11. Zvýhodněný kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vyplývající z nakládání s ním jiným způsobem, než jaký byl nutný ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.
12. Pokud zboží vzhledem ke své povaze nemůže být odesláno obvyklou cestou poštou, ponese Zvýhodněný kupující rovněž přímé náklady na vrácení zboží. O odhadované výši těchto nákladů bude Zvýhodněný kupující informován Prodávajícím v popisu zboží v Obchodě nebo při podávání objednávky.
13. V případě vzniku nutnosti vrácení prostředků za transakci provedenou Zvýhodněným kupujícím platební kartou provede Prodávající vrácení na bankovní účet přiřazený k této platební kartě.

§ 8 VÝJIMKY Z PRÁVA NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

1. Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku, o němž je řeč v § 7 Podmínek, nenáleží ve vztahu ke smlouvě:
   1. jejímž předmětem plnění je zboží nesériové výroby, vyrobené podle specifikace Zvýhodněného kupujícího nebo sloužící k uspokojení jeho individualizovaných potřeb;
   2. jejímž předmětem plnění je zboží podléhající rychlé zkáze nebo mající krátkou dobu použitelnosti;
   3. jejímž předmětem plnění je zboží dodávané v zapečetěném obalu, které po otevření obalu nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání otevřen;
   4. jejímž předmětem plnění je zboží, které je po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně spojeno s jinými věcmi;
   5. jejímž předmětem plnění jsou zvukové nebo obrazové nahrávky anebo počítačové programy dodávané v zapečetěném obalu, pokud byl obal po dodání otevřen;
   6. o dodávání deníků, periodik nebo časopisů, s výjimkou smlouvy o předplatném;
   7. v níž cena nebo odměna závisí na výkyvech na finančním trhu, které Prodávající nemá pod kontrolou, a které mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

§ 9 REKLAMACE

I OBECNÁ USTANOVENÍ

1. Prodávající odpovídá Zvýhodněnému kupujícímu za soulad plnění se smlouvou, stanovený obecně závaznými právními předpisy, zejména předpisy Zákona o právech spotřebitele.
2. Prodávající žádá o podávání reklamací (včetně reklamací týkajících se fungování Obchodu) na poštovní nebo elektronickou adresu uvedenou v § 2 Podmínek.
3. Pokud byla na produkt poskytnuta záruka, informace o ní, jakož i o jejích podmínkách, je dostupná v Obchodě.
4. Prodávající se k reklamaci vyjádří ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího obdržení.

II ZVÝHODNĚNÍ KUPUJÍCÍ

1. Zboží
   1. V případě nesouladu zboží se smlouvou má Zvýhodněný kupující možnost uplatnit oprávnění stanovená v kapitole 5a Zákona o právech spotřebitele.
   2. Prodávající odpovídá za nesoulad zboží se smlouvou existující v okamžiku jeho dodání a projevivší se do dvou let od tohoto okamžiku, ledaže je doba použitelnosti zboží stanovená Prodávajícím, jeho právními předchůdci nebo osobami jednajícími jejich jménem delší.
   3. Na základě předpisů Zákona o právech spotřebitele může Zvýhodněný kupující v případě nesouladu se smlouvou požadovat:
      1. výměnu zboží,
      2. opravu zboží.
   4. Zvýhodněný kupující může navíc učinit prohlášení o:
      1. snížení ceny,
      2. odstoupení od smlouvy
      v situaci, kdy:
      • Prodávající odmítl uvést zboží do souladu se smlouvou v souladu s čl. 43d odst. 2 Zákona o právech spotřebitele;
      • Prodávající neuvedl zboží do souladu se smlouvou v souladu s čl. 43d odst. 4-6 Zákona o právech spotřebitele;
      • nesoulad zboží se smlouvou přetrvává i přesto, že se Prodávající pokusil uvést zboží do souladu se smlouvou;
      • nesoulad zboží se smlouvou je natolik závažný, že odůvodňuje snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy bez předchozího využití prostředků ochrany stanovených v čl. 43d Zákona o právech spotřebitele;
      • z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností jednoznačně vyplývá, že neuvede zboží do souladu se smlouvou v přiměřené době nebo bez nadměrných obtíží pro Zvýhodněného kupujícího.
   5. V případě zboží podléhajícího opravě nebo výměně by měl Zvýhodněný kupující toto zboží zpřístupnit Prodávajícímu. Prodávající přebírá zboží od Zvýhodněného kupujícího na svůj náklad.
   6. Zvýhodněný kupující nemůže odstoupit od smlouvy, pokud je nesoulad zboží se smlouvou nepodstatný.
   7. V případě odstoupení od smlouvy, o němž je řeč v tomto oddílu (týkajícím se zboží), vrátí Zvýhodněný kupující bezodkladně zboží Prodávajícímu na jeho náklad, na adresu Sufczyn 319, 32-852 Dębno | Polska. Prodávající vrátí Zvýhodněnému kupujícímu cenu bezodkladně, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání.
   8. Prodávající vrátí Zvýhodněnému kupujícímu částky náležející v důsledku uplatnění práva na snížení ceny bezodkladně, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení prohlášení Zvýhodněného kupujícího o snížení ceny.
2. Mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a uplatňování nároků
   1. Prodávající informuje Spotřebitele o možnosti využít mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a uplatňování nároků. Zásady přístupu k těmto postupům jsou dostupné v sídlech nebo na internetových stránkách subjektů oprávněných k mimosoudnímu řešení sporů.
      
      Spotřebitel může využít mimo jiné pomoc příslušného Evropského spotřebitelského centra ze Sítě evropských spotřebitelských center. Centra poskytují informace o právech spotřebitelů a pomáhají při řešení sporu v případě přeshraničních nákupů. Pomoc Evropských spotřebitelských center je zpravidla bezplatná. Seznam spotřebitelských center příslušných pro daný stát se nachází na adrese: https://konsument.gov.pl/eck-w-europie/
      
      Spotřebitel z České republiky se může obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI, www.coi.cz), která je příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR) pro spotřebitele z Česka. Spotřebitel může rovněž využít unijní platformu pro řešení sporů online (ODR) dostupnou na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
      
      Kromě toho lze na území Polské republiky využít následující formy podpory:
      • mediaci vedenou místně příslušným Vojvodským inspektorátem obchodní inspekce (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej), na který je třeba se obrátit s návrhem na mediaci. Řízení je zpravidla bezplatné. Seznam inspektorátů se nachází zde: https://uokik.gov.pl/kontakt-inspekcja-handlowa
      • pomoc místně příslušného stálého smírčího spotřebitelského soudu působícího při Vojvodském inspektorátu obchodní inspekce, u něhož je třeba podat návrh na projednání věci před smírčím soudem. Řízení je zpravidla bezplatné. Seznam inspektorátů je dostupný na adrese: https://uokik.gov.pl/kontakt-inspekcja-handlowa
   2. Předchozí ustanovení má informativní charakter a nepředstavuje závazek Prodávajícího využít mimosoudní způsoby řešení sporů.
   3. Využití mimosoudních způsobů vyřizování reklamací a uplatňování nároků je dobrovolné jak pro Prodávajícího, tak pro Spotřebitele.
   4. Spotřebitel může navíc využít bezplatnou pomoc městského nebo okresního ochránce práv spotřebitelů (rzecznik konsumentów).

III KUPUJÍCÍ JINÍ NEŽ ZVÝHODNĚNÍ KUPUJÍCÍ

1. V případě vady zboží má Kupující jiný než Zvýhodněný kupující možnost reklamovat vadné zboží na základě odpovědnosti za vady (rękojmia) upravené v Občanském zákoníku (Kodeks cywilny).
2. Vůči Kupujícímu jinému než Zvýhodněný kupující odpovídá Prodávající z titulu odpovědnosti za vady, pokud je fyzická vada zjištěna před uplynutím dvou let ode dne předání zboží Kupujícímu.
3. V souladu s Občanským zákoníkem (Kodeks cywilny) ztrácí Kupující, který je podnikatelem jiným než Zvýhodněný podnikatel, oprávnění z titulu odpovědnosti za vady, pokud neprohlédl zboží v době a způsobem přijatým u zboží tohoto druhu a neoznámil neprodleně Prodávajícímu vadu, a v případě, že vada vyšla najevo teprve později – pokud neoznámil Prodávajícímu vadu neprodleně po jejím zjištění. K zachování výše uvedené lhůty postačí odeslání oznámení o vadě před jejím uplynutím.
4. Při uplatnění odpovědnosti za vady může Kupující jiný než Zvýhodněný kupující za podmínek stanovených v Občanském zákoníku (Kodeks cywilny):
   1. učinit prohlášení o snížení ceny,
   2. při podstatné vadě – učinit prohlášení o odstoupení od smlouvy,
   3. požadovat výměnu zboží za bezvadné,
   4. požadovat odstranění vady.
5. Pokud se ukáže, že pro vyřízení reklamace je nutné dodat vadné zboží Prodávajícímu, je Kupující jiný než Zvýhodněný kupující povinen dodat toto zboží na adresu Sufczyn 319, 32-852 Dębno | Polska.

§ 10 OSOBNÍ ÚDAJE

1. Správcem osobních údajů poskytnutých Kupujícím při využívání Obchodu je Prodávající. Podrobné informace týkající se zpracování osobních údajů Prodávajícím – včetně informací o ostatních účelech a právních základech zpracování údajů, jakož i o příjemcích údajů – se nacházejí v zásadách ochrany osobních údajů dostupných v Obchodě – s ohledem na zásadu transparentnosti obsaženou v obecném nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) o ochraně údajů – „GDPR”.
2. Účelem zpracování údajů Kupujícího Prodávajícím, poskytnutých Kupujícím v souvislosti s nákupy v Obchodě, je realizace objednávek. Právním základem zpracování osobních údajů je v tomto případě:
   • smlouva nebo úkony činěné na žádost Kupujícího směřující k jejímu uzavření (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR),
   • právní povinnost, která na Prodávajícím spočívá, související zejména s účetnictvím a bezpečností produktů (čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR) a
   • oprávněný zájem Prodávajícího spočívající ve zpracování údajů za účelem určení, uplatnění nebo obhajoby případných nároků (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR).
3. Poskytnutí údajů Kupujícím je dobrovolné, ale zároveň nezbytné pro uzavření smlouvy. Neposkytnutí údajů znemožní uzavření smlouvy v Obchodě.
4. Údaje Kupujícího poskytnuté v souvislosti s nákupy v Obchodě budou zpracovávány do okamžiku, kdy:
   1. přestane platit smlouva uzavřená mezi Kupujícím a Prodávajícím;
   2. na Prodávajícím přestane spočívat právní povinnost zavazující jej ke zpracování údajů Kupujícího;
   3. zanikne možnost uplatnění nároků Kupujícím nebo Prodávajícím souvisejících se smlouvou uzavřenou prostřednictvím Obchodu;
   4. bude přijata námitka Kupujícího proti zpracování jeho osobních údajů – v případě, kdy právním základem zpracování údajů byl oprávněný zájem Prodávajícího
   – podle toho, co se v daném případě uplatní.
5. Kupujícímu náleží právo požadovat:
   1. přístup ke svým osobním údajům,
   2. jejich opravu,
   3. výmaz,
   4. omezení zpracování,
   5. přenos údajů k jinému správci
      jakož i právo:
   6. vznést kdykoli námitku proti zpracování údajů z důvodů týkajících se jeho zvláštní situace – proti zpracování osobních údajů, které se ho týkají, založenému na čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR (tj. na oprávněných zájmech realizovaných Prodávajícím).
6. Za účelem uplatnění svých práv by měl Kupující kontaktovat Prodávajícího s využitím údajů z § 2 Podmínek.
7. V případě, že Kupující uzná, že jeho údaje jsou zpracovávány v rozporu s právem, může Kupující podat stížnost u orgánu příslušného pro ochranu osobních údajů. V Polsku je jím předseda Úřadu pro ochranu osobních údajů (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych).

§ 11 ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Kupujícímu je zakázáno dodávat obsah protiprávní povahy.
2. Každá objednávka podaná v Obchodě představuje samostatnou smlouvu a vyžaduje samostatné přijetí Podmínek. Smlouva se uzavírá na dobu a za účelem realizace objednávky.
3. Veškeré smlouvy uzavírané na základě těchto Podmínek podléhají předpisům polského práva, s výhradou odst. 4.
4. Volba polského práva pro smlouvy uzavřené na základě Podmínek se Spotřebitelem neruší ani neomezuje práva tohoto Kupujícího, která mu náleží na základě kogentních právních předpisů uplatnitelných pro Spotřebitele v situaci, kdy k volbě práva nedochází. Znamená to zejména, že pokud vnitrostátní předpisy příslušné pro daného Spotřebitele stanoví ochranu širší, než jaká vyplývá z těchto Podmínek nebo z polského práva – uplatní se tato širší ochrana.
5. Smlouvy uzavírané na základě Podmínek se uzavírají v polském jazyce.
6. V případě případného sporu s Kupujícím, který není Zvýhodněným kupujícím, souvisejícího se smlouvou uzavřenou prostřednictvím Obchodu, bude příslušným soudem soud příslušný podle sídla Prodávajícího.
7. V rozsahu využívání internetové stránky Obchodu a funkcí na ní dostupných se uplatní Podmínky internetové stránky, dostupné v Obchodě.